Krig mot världen... eller nåt

I vanliga fall.

I vanliga fall brukar jag vara ett under av tålamod. Jag har överseende och hetsar inte upp mig i onödan. Världsliga ting är inte värda att ödsla för mycket energi på.

Idag var inget "vanliga fall" alls. Jag gick igång på alla cylindrar och kokade av ilska i stort sett hela dagen.

Och allt på grund av en diskbänk. En diskbänk to be. Urgently.

This is the story.

Stegade glad i hågen in till återförsäljaren av Ifö diskbänkar och bad att få hjälp av dem att mäta upp en skräddarsydd sådan till vårt kök. Ifö erbjuder detta, de har t o m ett program på sin hemsida där man kan designa sin egen version.

En diskbänk av denna kaliber kostar runt 15.000 kr. Då vill man att alla mått ska vara rätt, allt ska passa som en smäck, för ett misstag med måtten kan betyda att hela bänken är oanvändbar. Och som kund har du ansvaret för att du anger rätt mått.

En återförsäljare borde vara intresserad av att sälja. Och att serva kund. Så att det blir affär.

Besked ett till mig blir: Jo, det kan vi nog hjälpa till med. Men det är serviceavdelningen, inte vi här som kan hjälpa till med det.

Nu kan man tycka att Herr Säljare skulle ha kontaktat denna serviceavdelning och ordnat processen. Internt. Ta ett helhetsgrepp. Fixa lite goodwill.

Men icke. Jag får ett telefonnummer till en person som jag får ringa själv.

Och jag ringer en första gång. Personen är på lunch.

Jag ringer efter lunch. Inget svar. Hänvisas till mobilnumret. Ringer mobilnumret. Inget svar.

Jag börjar bli lätt irriterad. Ringer växeln och förklarar mitt ärende. Blir kopplad till person två som kanske kan hjälpa mig. Inget svar där heller.

Blir kopplad till person nummer tre. Som faktiskt svarar. Jag förklarar mitt ärende. Hon låter frågande. "Nej men vi gör inte sånt. Vi installerar bara beställda varor. Du får be en snickare mäta upp bänken åt dig."

Nu förklarar jag tydligt och mycket sakligt att det är just snickaren som rekommenderat mig att kontakta återförsäljaren för att få hjälp att göra en så exakt mätning som möjligt. Jag ska köpa varan, till ett värde av 15.000 kr, genom hennes firma. Och då kanske jag möjligtvis skulle kunna få hjälp att göra en korrekt mätning? De borde vara intresserade av att få en nöjd kund. Dessutom är jag beredd att betala för det, så vad är problemet?

Nu lovar hon att reda ut detta internt, och att de ska höra av sig till mig.

Det dröjer en stund, sedan ringer en Herr x. Han låter lite skeptisk till det hela, men han lovar att komma och mäta upp bänken. Men när jag frågar om han även kan hjälpa till att få till ritningen i Ifö´s program, då säger han bestämt nej. Han kan mäta upp, men att se till att få in vår ritning i något program, nej det kan han inte.

Ok. Han kommer imorgon och mäter. Håkan kommer att vara hemma och ställa alla relevanta frågor, så att vi förhoppningsvis själva kan göra en final ritning.

Men ska det behöva vara så här? Ska inte återförsäljare ta ett helhetsgrepp och hjälpa en kund - ända fram? Varför ska det vara så svårt och omöjligt allting? Varför ska det behöva ta tre timmar för mig att få tag i någon som kan hjälpa mig, trots att jag är så tydlig med vad jag vill?

Ja jag har kokat. Och jag har morrat. Och jag har god lust att ringa marknads/försäljningschefen på Ifö och tala om att de har stora problem med kommunikationen mellan sig och sina återförsäljare. Så här ska det inte behöva vara!

Nu börjar jag landa. Nu har adrenalinet lagt sig i mina ådror. Men när det var som värst hade jag hög puls och dundrande huvudvärk.

Kvällen blir stillsam. Något bra på tv får lugna ner mig.

Och ek-bänkarna är beställda genom IKEA. I alla fall någonting att bocka av från listan.